Bekijk deVeelgestelde vragen

Mijn berichten

1. Ik heb een mail gekregen dat er een nieuw bericht klaar staat. Waar kan ik mijn berichten inzien?

   • Op het door u opgegeven e-mailadres laten wij u weten als er een nieuw bericht voor u klaarstaat in uw persoonlijke digitale omgeving. Na het inloggen op MijnSVn klikt u op de tegel van uw lening om de berichten in te kunnen zien. Het kan een ogenblik duren voordat uw berichten zijn geladen.

2. Berichten niet zichtbaar

   • • Na de eerste keer inloggen verschijnt er een melding in beeld waarin u gevraagd wordt akkoord te gaan met digitale communicatie. Als u hiermee akkoord gaat, kunt u na 24 uur uw berichten inzien. Tot die tijd ziet u de melding: Er zijn geen berichten om te tonen.
     • Heeft u deze melding niet gekregen? Verwijder dan uw cookies en cache in uw browserinstellingen en sluit alle openstaande browsers. Start vervolgens een nieuwe internetbrowser op en log opnieuw in. Hierna verschijnt de melding om uw akkoord te geven voor digitale communicatie.
     • Kunt u de berichten niet zien ondanks het feit dat u akkoord heeft gegeven middels de melding en 24 uur heeft gewacht?  
       
       1. Verwijder dan uw cookies en cache in uw browserinstellingen, sluit de internetpagina en log vervolgens opnieuw in
       2. Ga terug naar het beginscherm en herlaad de pagina
       3. Probeer via een andere browser in te loggen
       4. Probeer via een ander apparaat in te loggen.

     Alles geprobeerd? Neem contact met ons op via leningenbeheer@svn.nl. Vermeld hierbij het kenmerk van uw lening en  in het onderwerp van de mail ‘Berichten na twee dagen nog niet zichtbaar’.

3. Ik krijg een foutmelding bij het openen van de berichten van april 2019 en eerder. Wat moet ik doen?

   • Op dit moment kunnen de berichten van april 2019 en eerder nog niet worden geopend. Dit geldt ook voor enkele bestanden na deze datum. Het bestandsformaat is anders dan PDF. We werken aan een oplossing.

4. Kan ik de berichten per mail ontvangen in plaats van in het portaal?

   • Persoonlijke informatie per e-mail sturen is niet veilig. Als er een nieuw bericht voor u klaar staat in de MijnSVn-omgeving dan ontvangt u een mail. In deze mail staat alleen dat er een nieuw bericht voor u klaarstaat. Door het inloggen met uw accountgegevens voorkomen wij dat informatie bij de verkeerde persoon terechtkomt. Deel daarom nooit uw inloggegevens.

5. Kan ik mijn berichten per post blijven ontvangen?

   • Digitale communicatie werkt sneller, milieuvriendelijker en veiliger dan via de post. U kunt uw informatie daarnaast altijd online raadplegen en uitprinten.

     Heeft u een lening voor 22 september 2021 aangevraagd, dan blijft u alle berichten per post ontvangen als u geen account aanmaakt voor MijnSVn. Mogelijk ontvangt u nog wel uitnodigingen om een account aan te maken.

     Heeft u een lening na 22 september 2021 aangevraagd, dan heeft u automatisch al een account.

6. Hoe weet ik of er geen sprake is van phishing?

   • Alle e-mails van SVn eindigen altijd op @svn.nl. Indien u een bericht ontvangt en u weet niet zeker of het van ons afkomstig is, neemt u dan contact met ons op.

7. Ik wil mijn berichten zowel via MijnSVn als per post ontvangen

   • De communicatie vindt of per post plaats of digitaal. Indien u achteraf uw keuze wilt wijzigen en de informatie per post wilt blijven ontvangen, kunt u contact opnemen met SVn.